المنتجات هي الأصل وخدمة ما بعد البيع هي الأساس. تتطور الشاحنات نحو الشاحنات الثقيلة المتطورة.
مع احتدام المنافسة في سوق الخدمات اللوجستية المحلية والتحول نحو عمليات النقل والإمداد المكثفة، ترتفع تكاليف تشغيل المركبات. يُعدّ تحسين كفاءة النقل وخفض تكاليف الخدمات اللوجستية أمرًا بالغ الأهمية. وتشهد الشاحنات، كأداة مربحة، تحولًا تدريجيًا من النماذج الاقتصادية منخفضة التكلفة إلى نماذج متوسطة وعالية الجودة. وتلبي هذه المنتجات متطلبات توفير الطاقة والحفاظ على البيئة، مع خفض تكاليف التشغيل في الوقت نفسه. لذلك، غالبًا ما توفر الشاحنات الثقيلة عالية الأداء تكلفة تشغيل إجمالية أكثر فعالية من حيث التكلفة، مما يوفر تكاليف أقل ويوفر الطاقة ويحافظ على البيئة.
مع التطور السريع للاقتصاد الصيني، أصبح سوق الخدمات اللوجستية والنقل مجزأً تدريجيًا. فالمنتجات منخفضة الجودة والمتقدمة تقنيًا لا تلبي متطلبات شركات الخدمات اللوجستية بشكل متزايد. كما أن النقل السريع لمسافات طويلة وتوزيع البضائع يتطلبان متطلبات جودة عالية للمركبات. لذلك، عند اختيار مركبات النقل، تُولي شركات الخدمات اللوجستية اهتمامًا خاصًا للشاحنات الثقيلة المتطورة ذات الموثوقية العالية والراحة العالية وسهولة المناورة. هذا لا يُختصر وقت النقل ويوفر تكاليفه فحسب، بل يضمن أيضًا سلامة البضائع، مما يُعزز مكانة شركات الخدمات اللوجستية.
بصفتها مورّدًا عالميًا رائدًا للمركبات التجارية وحلول النقل واللوجستيات، استعرضت سكانيا عملية تحميل سريعة وفعّالة ونموذجًا متقدمًا للعمليات اللوجستية متوافقًا مع القوانين واللوائح، وذلك من خلال عرضها التوضيحي "عمليات لوجستية فعّالة" في معرض الصين الدولي للمركبات التجارية 2013 في ووهان. يهدف هذا العرض التوضيحي إلى تعزيز توحيد إجراءات التشغيل المؤسسية في قطاع اللوجستيات الصيني، وتعبئة الموارد المتاحة والاستفادة منها على أكمل وجه، وتحسين استخدام المركبات والمعدات وكفاءة النقل، وتحقيق السلامة والكفاءة والتكلفة المنخفضة.
لا تقتصر كفاءة الخدمات اللوجستية على توفير تكاليف كبيرة للشركات فحسب، بل تُسهم أيضًا في تقليل الأثر البيئي للنقل نفسه. تأمل سكانيا في عرض حل لوجستي ونقل متوافق مع القانون، ومنخفض التكلفة، وعالي الكفاءة، وصديق للبيئة من خلال عرض "عملية لوجستية فعالة" للتحميل والتفريغ الفعلي. ولا شك أن المقطورات ذات الستائر الجانبية من أبرز الأمثلة على ذلك.
بفضل استخدام قماش الستارة الجانبي للمقطورة بدلاً من مواد الصناديق الأخرى، وبفضل الاستخدام الأمثل للإطارات الفردية على كل جانب، ونظام التعليق الهوائي، ومواد سبائك الألومنيوم، انخفض وزن هيكل المركبة إلى حوالي 6 أطنان، مما يزيد من الحمولة القانونية بشكل فعال، ويوفر الوقود، ويزيد من سعة المركبة بشكل كبير. يمكن فتح الستائر على كلا الجانبين وأعلى المقطورة بالكامل، مما يُحقق عمليات لوجستية فعّالة، مثل "التجميع والتوزيع" و"النقل المختلط متعدد المستودعات ذهابًا وإيابًا للتحميل والتفريغ"، مما يزيد من كفاءة النقل اللوجستي بين مصادر البضائع المتعددة.
أوضح شو تاو، مدير الاستراتيجية في مركز أبحاث سكانيا الاستراتيجي في الصين: "إن كفاءة المقطورات ذات الستائر الجانبية في تحميل البضائع لا تكمن فقط في إمكانية نشرها وتشغيل عدة رافعات شوكية في وقت واحد، بل والأهم من ذلك، أن استخدام منصات نقالة قياسية يُحسّن عملية التحميل. علاوة على ذلك، يُحسّن الجمع بين المنصات القياسية من استغلال حجم صندوق الشحن إلى أقصى حد. كما يُساعد التصميم الملائم لمساحة الشحن على توزيع حمولة المحور بالتساوي، مما يُقلل من التآكل والتلف في المركبة، ويُحسّن سلامة القيادة بشكل فعال."
في يناير 2011، أطلقت شركة فوتون أومان، المزود الرائد للخدمات في صناعة الشاحنات الثقيلة في الصين، أول معيار عالمي لخدمة الشاحنات الثقيلة، "معيار الخدمة الخمسة في واحد"، وقدمت مفهوم الخدمة مدى الحياة. "بيع الشاحنات الثقيلة هو بيع الخدمة" هي عبارة شائعة بين مسوقي الشاحنات الثقيلة. تتميز شبكة خدمات Foton Auman بأربعة أرقام هي الأولى من نوعها في الصناعة: النطاق الأكبر، والتوزيع الأكثر شمولاً، وأكبر عدد من الفروع، وأقوى القدرات.
انطلاقًا من مبدأ القرب من مصدر البضائع وموقع البناء والوجهة، بنت شركة أومان أكبر شبكة لقطع الغيار والخدمات للمركبات التجارية في الصين، تضم 3400 محطة خدمة و2000 متجر لقطع الغيار موزعة على شبكات الطرق السريعة الخمس العمودية والسبعة الأفقية في البلاد. كما أنشأت أكبر مركز خدمة عملاء للمركبات التجارية في الصين، موفرًا خدمات الاتصال على مدار الساعة طوال أيام السنة.
لضمان سير العمل بكفاءة، وضعت أومان سلسلة من أنظمة إدارة جودة الخدمة، بناءً على خصائص واحتياجات مستخدميها. ولم تكتفِ الشركة باستخدام بطاقات ملاحظات العملاء ومراكز اتصال العملاء وغيرها من الوسائل لجمع آرائهم، بل وضعت أيضًا نظامًا متكاملًا للمكافآت والعقوبات للوكلاء ومقدمي الخدمات، وعززت عمليات وإدارة الوكلاء ومحطات الخدمة، ورسخت مفهوم خدمة "مُوَجَّهة نحو العميل"، وشجعت الوكلاء ومحطات الخدمة على خدمة المستخدمين بأفضل سلوك وأعلى مستوى تقني.
في عام ٢٠١٣، أطلقت شركة FAW Jiefang، تماشيًا مع استراتيجية FAW China للعلامة التجارية TQC، مبادرة "خدمة Jiefang المتميزة، ١٢ التزامًا صادقًا"، مُحسّنةً بذلك السياسات الحالية. في عام ٢٠١٣، ستُطبّق Jiefang خدمة مساعدة شاملة على مدار الساعة وفي جميع الأحوال الجوية: ٦٠ كيلومترًا خلال ٣ ساعات، و٢٠٠ كيلومتر خلال ٦ ساعات، وللمناطق النائية خلال ١٢ ساعة. هذا يُجسّد مبدأ "الرعاية عالية الجودة، الرعاية الشاملة" ويُوفّر للمستخدمين "الوقت والمال والجهد".
صرح رين جون، مدير قسم مبيعات المركبات التجارية في شركة الصين الوطنية للشاحنات الثقيلة (هونغ كونغ) المحدودة، في مقابلة صحفية، بأنه مع تزايد صرامة الرقابة الحكومية على قطاع الخدمات اللوجستية والنقل، قد تظهر شركات لوجستية ونقل كبيرة الحجم، مما سيزيد من متطلبات كفاءة النقل. ويأملون في استخدام مركبات عالية الكفاءة لتحسين وسائل النقل المحلية.
ولمعالجة اتجاهات السوق، قدمت شركة ساينوتراك ثلاثة مفاهيم رئيسية عند بيع منتجات سلسلة سيتراك. ويتمثل المفهوم الأساسي في ضمان خدمة متأنية طوال دورة حياة شركات النقل والخدمات اللوجستية. أولاً، نقدم حلولاً لوجستية ونقل. ونحسب اختيار المركبات ومطابقتها بناءً على طرق النقل المقترحة للعميل والسرعات والبضائع والوزن، كما نقوم بتقييم عائد استثمار العميل لتوفير حل مناسب للمنتج. ثانيًا، نوفر مهندسي خدمة يقدمون تدريبًا على القيادة ونصائح حول استخدام المركبات طوال دورة حياة المركبة بأكملها. أما النهج الثالث فهو تثبيت نظام إدارة الأسطول على المركبات. ويمكن لهذا النظام أن يوفر لأصحاب شركات النقل والإمداد توصيات شاملة، بما في ذلك تحليل عادات قيادة السائقين والمسافة المقطوعة والسرعة وجوانب أخرى. علاوة على ذلك، يمكنه تقييم ما إذا كانت سرعة المحرك ضمن الكفاءة الاقتصادية.
ومن ثم، فإن تشجيع المزيد من المستخدمين على فهم قيمة الجودة العالية والخدمة، مما يؤدي إلى لوجستيات فعالة، هو المفتاح للترويج لشاحنات الخدمة الشاقة عالية الجودة من قبل شركات شاحنات الخدمة الشاقة.
