المنتجات هي الأصل وخدمة ما بعد البيع هي الأساس. تتطور الشاحنات نحو الشاحنات الثقيلة المتطورة.

مع احتدام المنافسة في سوق الخدمات اللوجستية المحلية والتحول نحو عمليات النقل والإمداد المكثفة، ترتفع تكاليف تشغيل المركبات. يُعدّ تحسين كفاءة النقل وخفض تكاليف الخدمات اللوجستية أمرًا بالغ الأهمية. وتشهد الشاحنات، كأداة مربحة، تحولًا تدريجيًا من النماذج الاقتصادية منخفضة التكلفة إلى نماذج متوسطة وعالية الجودة. وتلبي هذه المنتجات متطلبات توفير الطاقة والحفاظ على البيئة، مع خفض تكاليف التشغيل في الوقت نفسه. لذلك، غالبًا ما توفر الشاحنات الثقيلة عالية الأداء تكلفة تشغيل إجمالية أكثر فعالية من حيث التكلفة، مما يوفر تكاليف أقل ويوفر الطاقة ويحافظ على البيئة.

مع التطور السريع للاقتصاد الصيني، أصبح سوق الخدمات اللوجستية والنقل مجزأً تدريجيًا. فالمنتجات منخفضة الجودة والمتقدمة تقنيًا لا تلبي متطلبات شركات الخدمات اللوجستية بشكل متزايد. كما أن النقل السريع لمسافات طويلة وتوزيع البضائع يتطلبان متطلبات جودة عالية للمركبات. لذلك، عند اختيار مركبات النقل، تُولي شركات الخدمات اللوجستية اهتمامًا خاصًا للشاحنات الثقيلة المتطورة ذات الموثوقية العالية والراحة العالية وسهولة المناورة. هذا لا يُختصر وقت النقل ويوفر تكاليفه فحسب، بل يضمن أيضًا سلامة البضائع، مما يُعزز مكانة شركات الخدمات اللوجستية.

بصفتها مورّدًا عالميًا رائدًا للمركبات التجارية وحلول النقل واللوجستيات، استعرضت سكانيا عملية تحميل سريعة وفعّالة ونموذجًا متقدمًا للعمليات اللوجستية متوافقًا مع القوانين واللوائح، وذلك من خلال عرضها التوضيحي "عمليات لوجستية فعّالة" في معرض الصين الدولي للمركبات التجارية 2013 في ووهان. يهدف هذا العرض التوضيحي إلى تعزيز توحيد إجراءات التشغيل المؤسسية في قطاع اللوجستيات الصيني، وتعبئة الموارد المتاحة والاستفادة منها على أكمل وجه، وتحسين استخدام المركبات والمعدات وكفاءة النقل، وتحقيق السلامة والكفاءة والتكلفة المنخفضة.

لا تقتصر كفاءة الخدمات اللوجستية على توفير تكاليف كبيرة للشركات فحسب، بل تُسهم أيضًا في تقليل الأثر البيئي للنقل نفسه. تأمل سكانيا في عرض حل لوجستي ونقل متوافق مع القانون، ومنخفض التكلفة، وعالي الكفاءة، وصديق للبيئة من خلال عرض "عملية لوجستية فعالة" للتحميل والتفريغ الفعلي. ولا شك أن المقطورات ذات الستائر الجانبية من أبرز الأمثلة على ذلك.

بفضل استخدام قماش الستارة الجانبي للمقطورة بدلاً من مواد الصناديق الأخرى، وبفضل الاستخدام الأمثل للإطارات الفردية على كل جانب، ونظام التعليق الهوائي، ومواد سبائك الألومنيوم، انخفض وزن هيكل المركبة إلى حوالي 6 أطنان، مما يزيد من الحمولة القانونية بشكل فعال، ويوفر الوقود، ويزيد من سعة المركبة بشكل كبير. يمكن فتح الستائر على كلا الجانبين وأعلى المقطورة بالكامل، مما يُحقق عمليات لوجستية فعّالة، مثل "التجميع والتوزيع" و"النقل المختلط متعدد المستودعات ذهابًا وإيابًا للتحميل والتفريغ"، مما يزيد من كفاءة النقل اللوجستي بين مصادر البضائع المتعددة.

أوضح شو تاو، مدير الاستراتيجية في مركز أبحاث سكانيا الاستراتيجي في الصين: "إن كفاءة المقطورات ذات الستائر الجانبية في تحميل البضائع لا تكمن فقط في إمكانية نشرها وتشغيل عدة رافعات شوكية في وقت واحد، بل والأهم من ذلك، أن استخدام منصات نقالة موحدة يُحسّن عملية التحميل. علاوة على ذلك، يُحسّن الجمع بين المنصات النقالة الموحدة من استغلال حجم صندوق الشحن إلى أقصى حد. كما يُساعد التصميم الملائم لمساحة الشحن على توزيع حمولة المحور بالتساوي، مما يُقلل من التآكل والتلف في المركبة، ويُحسّن سلامة القيادة بشكل فعال."

في يناير 2011، أطلقت شركة فوتون أومان، الرائدة في تقديم خدمات الشاحنات الثقيلة في الصين، أول معيار عالمي لخدمات الشاحنات الثقيلة، وهو "معيار الخدمة خمسة في واحد"، وقدّمت مفهوم الخدمة مدى الحياة. "بيع الشاحنات الثقيلة هو بيع الخدمة" شعار شائع بين مسوّقي الشاحنات الثقيلة. تتميز شبكة خدمات فوتون أومان بأربعة إنجازات رائدة في هذا المجال: أكبر نطاق، وأوسع توزيع، وأكبر عدد من الفروع، وأقوى القدرات.

انطلاقًا من مبدأ القرب من مصدر البضائع وموقع البناء والوجهة، بنت شركة أومان أكبر شبكة لقطع الغيار والخدمات للمركبات التجارية في الصين، تضم 3400 محطة خدمة و2000 متجر لقطع الغيار موزعة على شبكات الطرق السريعة الخمس العمودية والسبعة الأفقية في البلاد. كما أنشأت أكبر مركز خدمة عملاء للمركبات التجارية في الصين، موفرًا خدمات الاتصال على مدار الساعة طوال أيام السنة.

لضمان سير العمل بكفاءة، وضعت أومان سلسلة من أنظمة إدارة جودة الخدمة، بناءً على خصائص واحتياجات مستخدميها. ولم تكتفِ الشركة باستخدام بطاقات ملاحظات العملاء ومراكز اتصال العملاء وغيرها من الوسائل لجمع آرائهم، بل وضعت أيضًا نظامًا متكاملًا للمكافآت والعقوبات للوكلاء ومقدمي الخدمات، وعززت عمليات وإدارة الوكلاء ومحطات الخدمة، ورسخت مفهوم خدمة "مُوَجَّهة نحو العميل"، وشجعت الوكلاء ومحطات الخدمة على خدمة المستخدمين بأفضل سلوك وأعلى مستوى تقني.

في عام 2013، أطلقت FAW Jiefang، تماشيًا مع استراتيجية العلامة التجارية لخدمة TQC الخاصة بـ FAW China، "خدمة لمس Jiefang، 12 التزامًا صادقًا"، لتطوير وتحسين السياسات الحالية. وفي عام 2013، ستنفذ جيفانغ بشكل كامل المساعدة الخالية من العوائق على مدار 24 ساعة في جميع الأحوال الجوية: 60 كيلومترًا في غضون 3 ساعات، و200 كيلومتر في غضون 6 ساعات، والمناطق النائية في غضون 12 ساعة. وهذا يحقق حقًا مبدأ خدمة "الرعاية عالية الجودة والرعاية الكاملة للعمليات" ويوفر للمستخدمين "توفير الوقت والمال والقلق".

وقال رن جون، مدير قسم مبيعات المركبات التجارية في شركة الصين الوطنية للشاحنات الثقيلة (هونج كونج) المحدودة، في مقابلة مع الصحفيين، إنه مع تزايد صرامة إشراف البلاد على صناعة الخدمات اللوجستية والنقل، قد تظهر المزيد والمزيد من شركات النقل واللوجستيات واسعة النطاق، مما سيفرض متطلبات عالية على كفاءة النقل. ويأملون في استخدام المركبات ذات كفاءة النقل العالية لتحسين وسائل النقل المحلية.

لمعالجة اتجاهات السوق، قدمت شركة Sinotruk ثلاثة مفاهيم رئيسية عند بيع منتجات سلسلة SITRAK. جوهر الأمر هو ضمان الخدمة اليقظة طوال دورة حياة شركات الخدمات اللوجستية والنقل بأكملها. أولاً، نحن نقدم الحلول اللوجستية والنقل. نقوم بحساب اختيار المركبات ومطابقتها بناءً على طرق النقل والسرعات والبضائع والوزن التي يقترحها العميل، كما نقوم أيضًا بتقييم عائد الاستثمار الخاص بالعميل لتوفير حل مناسب للمنتج. ثانيًا، نقدم مهندسي الخدمة الذين يقدمون التدريب على القيادة ونصائح حول استخدام السيارة طوال دورة حياة السيارة بأكملها. النهج الثالث هو تثبيت نظام إدارة الأسطول على المركبات. يمكن لهذا النظام أن يزود أصحاب شركات الخدمات اللوجستية بتوصيات شاملة، بما في ذلك تحليل عادات القيادة للسائقين، والمسافة المقطوعة، والسرعة، والجوانب الأخرى. علاوة على ذلك، يمكنه تقييم ما إذا كانت سرعة المحرك ضمن الكفاءة الاقتصادية.

ومن ثم، فإن تشجيع المزيد من المستخدمين على فهم قيمة الجودة العالية والخدمة، مما يؤدي إلى لوجستيات فعالة، هو المفتاح للترويج لشاحنات الخدمة الشاقة عالية الجودة من قبل شركات شاحنات الخدمة الشاقة.